Artificial Intelligence
5 Data governance tips: maak van je ‘data lake’ geen ‘data swamp’
Turner’s Frits Korthals Altes ziet veel organisaties die aan de slag gaan met ‘data lakes’ waarmee zo’n beetje alle data waarover een organisatie beschikt toegankelijk wordt. Maar zonder goed data governance verdrink je al gauw in de data. Hij geeft vijf tips om van je ‘data lake’ geen ‘data swamp’ maken.
Zo voorkom je dat je verdrinkt je ‘data lake’
De beschikbaarheid van enorme hoeveelheden data is een van de drijvende krachten achter de opkomst van Artificial Intelligence (AI). Denk aan contactmomenten met klanten, patiënten of studenten. Aan aankopen, transacties of opnames. Aan financiële gegevens. Aan procesgegevens. Veel organisaties werken aan ‘data lakes’ waarin gegevens uit alle hoeken en gaten van het bedrijf of de instelling bij elkaar komen.
Geen moeras
Toch zorgt gecentraliseerde gegevensopslag alleen niet voor een succesvol fundament voor AI-initiatieven. Je hebt naast deze ‘ruwe’ data ook meta-informatie nodig: wat beschrijven de gegevens? Waar komen de gegevens vandaan? Hoe zijn ze tot stand gekomen? Welke bewerkingen zijn erop gedaan? Zonder deze meta-gegevens verandert je ‘data lake’ al snel in een ‘data swamp’: een grote hoeveelheid data waar die je eigenlijk niet zinvol kunt inzetten.
Ronde tafel donderdag 19 november
Data governance
Om data bruikbaar en beschikbaar te kunnen maken, moet je de levenscyclus van data goed beheersen. Dat noemen we Data Governance. Voor veel organisaties is dit een nieuw terrein dat ontwikkeld moet worden. Hoe richt je dat in? Hoe ver moet je gaan in de beheersing van je data? Wat moet er allemaal gebeuren?
Met deze vijf tips voorkom je dat je ‘data lake’ een ‘data swamp’:
- Richt je Data Governance organisatie in aan de hand van drie kernelementen:
- Stel een Data Management Manager (DMM) aan die de eindverantwoordelijk is en voldoende macht en invloed heeft om besluiten ten aanzien van databeheer te nemen.
- Stel een Data Steward aan per domein, die verantwoordelijk is voor de uitvoering van Data Management binnen een specifiek domein. Binnen het domein is de Data Steward een expert, kent de processen en de systemen en de wijzigingen daarin gepland zijn – of die nodig zijn. Gegevens over klantcontact kennen nu eenmaal een andere dynamiek en context dan facturen en betalingen.
- Een overlegstructuur waarbinnen Data Stewards ervaringen en knelpunten uitwisselen en de Data Management Manger besluiten neemt en prioriteiten stelt
Ontmoet de auteurs
Alle inzichten over Artificial Intelligence van onze specialisten.
AI is geen tool die u uitrolt. Het is een mindset die u moet organiseren.
De techniek wordt met de week sneller en slimmer. De schaarste verschuift naar mensen die kunnen beslissen, ontwerpen en sturen in plaats van bouwen.
Pensioenfonds Metaal en Techniek (PMT) maakt zijn strategie concreet en uitvoerbaar, midden in de pensioentransitie.
Pensioenfonds Metaal en Techniek (PMT) werkte midden in de pensioentransitie met Turner aan een nieuwe langetermijnstrategie. Door strategische doelen te vertalen naar concrete activiteiten, prioriteiten en expliciet eigenaarschap ontstond een
AI maakt behandeltijd bijna gratis. Waarom ontwerpen we processen dan nog alsof mensen de bottleneck zijn?
AI verandert procesontwerp in de financiële dienstverlening fundamenteel: niet langer eerst informatie verzamelen en dan behandelen, maar continu beoordelen wat de beste vervolgstap is.
Klantsegmentatie volstaat niet meer. De stap naar hyperpersonalisatie vraagt nu om een besluit.
Voor financiële instellingen verschuift hyperpersonalisatie van toekomstbeeld naar een actueel strategisch vraagstuk.
De vraag is niet wat Agentic AI kan beslissen. De vraag is wat het mag.
Agentic AI heeft altijd een mandaat. Ontwerpt u het niet expliciet, dan ontstaat het vanzelf uit wat het systeemtechnisch kan en dat is vrijwel altijd ruimer dan wat u zou
Agentic AI haalt uw doel. Precies dat is het gevaar.
Wie op één KPI stuurt, krijgt alleen dat. Agentic AI maximaliseert wat u meet, niet wat u bedoelt. Het verschil tussen die twee vormt een groot risico.
De mens als premium feature: de mens verdwijnt niet uit het proces, maar zijn rol wordt opnieuw gedefinieerd
Human-by-design: Zet mensen in waar ze waarde toevoegen..
De governance die u als rem ziet, is uw grootste kans voor Agentic AI
Compliance is geen sluitpost, maar moet vanaf de eerste dag zijn ingebakken in het ontwerp van Agentic AI. En het werk dat u daarvoor vreest, het afvinken en verantwoorden, is
Een formulier was nooit de beste manier om iemand te begrijpen. AI maakt multimodale input mogelijk.
Van minimale invoer naar rijke context: multimodale input door AI verandert hoe financiële instellingen beslissingen nemen.
Het optimale proces bestaat niet meer. Alleen de beslissing telt.
Wie zijn proces perfectioneert, optimaliseert het verkeerde. Het proces was nooit het doel. De beslissing was het doel en een groot deel van wat u uitvraagt verandert die allang niet
Standaardisatie van klantbediening was nooit het doel. Het was de prijs.
Financiële instellingen die AI toevoegen aan hun bestaande processen zonder de onderliggende standaardisatielogica los te laten, betalen opnieuw de prijs van een keuze die niet meer nodig is.
Zo realiseer je de waarde die AI belooft
Bijna elke financiële instelling gebruikt AI. Nog lang niet elke organisatie weet die inzet te vertalen naar aantoonbare waarde. Het verschil zit niet in de techniek, maar in de vraag
Contact
We leren je graag kennen.
Neem contact op voor een kennismaking.
Huize de Boom
Arnhemseweg 107
3832 GK Leusden
Telefoon: +31 (0)33 – 285 93 00
Email: info@turner.nl
Maak een afspraak
Wilt u meer informatie of een offerte op maat ontvangen? Vul het formulier in voor een vrijblijvende afspraak.